¿Por qué tus clientes no compran? 13 errores que podrían estar costándote ventas (y cómo solucionarlos)

En Teipe Digital, sabemos que una baja tasa de conversión puede ser frustrante para cualquier negocio de eCommerce. Pero ¿sabes qué? ¡No estás solo! Muchos propietarios de tiendas online se enfrentan a este desafío.

La clave está en la experiencia del usuario (UX). En un mundo donde los clientes están acostumbrados a la fluidez de gigantes como Amazon, un sitio web complicado puede alejar a tus compradores potenciales.

¿Quieres saber si tu tienda está cometiendo alguno de estos errores? ¡Sigue leyendo!

1. Página de inicio poco convincente:

• ¿Tu página de inicio no destaca tu propuesta de valor única (USP)?
• ¿Carece de llamadas a la acción claras o de una función de búsqueda intuitiva?

Solución: Haz que la búsqueda sea visible, destaca tu USP y crea ofertas personalizadas.

2. Páginas de productos abrumadoras:

• ¿Tus páginas de productos tienen demasiada información sin jerarquía clara?
• ¿Falta información crucial como tallas, variantes o políticas de devolución?

Solución: Organiza la información, prioriza los detalles clave y muestra pruebas sociales.

3. Falta de reconocimiento de marca:

• ¿Tu marca no se diferencia de la competencia?
• ¿Faltan elementos visuales distintivos o una clara declaración de valores?

Solución: Crea una identidad visual sólida, utiliza hashtags en redes sociales y comunica tus valores de marca.

4. Soporte al cliente deficiente:

• ¿Tu chat en vivo es lento o ineficaz?
• ¿No tienes una sección de preguntas frecuentes clara o un botón de comentarios visible?

Solución: Implementa un chat en vivo eficiente, incluye preguntas frecuentes y permite a los clientes dejar comentarios.

5. Resultados de búsqueda nulos:

• ¿Tus clientes se frustran al no encontrar productos relevantes?
• ¿Falla la autocorrección o las sugerencias automáticas?

Solución: Optimiza tu motor de búsqueda, utiliza sugerencias de "quizás quisiste decir" y aprovecha el historial de navegación.

 

6. Problemas de precios:

• ¿Tus precios no son competitivos o no se justifican?
• ¿Faltan descuentos escalonados o garantías de igualdad de precios?

Solución: Ofrece descuentos atractivos, compara precios con la competencia y destaca el valor de tus productos.

7. Pop-ups intrusivos:

• ¿Las ventanas emergentes aparecen con demasiada frecuencia o en el momento equivocado?
• ¿Interrumpen la experiencia de compra en lugar de mejorarla?

Solución: Limita el número de pop-ups, muéstralos en momentos relevantes y personaliza el mensaje.

8. Redacción poco inspiradora:

• ¿Tu contenido es genérico, exagerado o poco confiable?
• ¿Faltan pruebas sociales, garantías o una conexión emocional?

Solución: Destaca tus valores de marca, incluye testimonios y crea contenido que resuene con tus clientes.

9. Ventanas de entrega vagas:

• ¿No proporcionas fechas de entrega estimadas claras?
• ¿Faltan opciones de seguimiento o envío acelerado?

Solución: Ofrece información precisa de entrega, opciones de seguimiento y envíos rápidos.

10. Cargos ocultos:

• ¿Los costos de envío, impuestos o tarifas adicionales se revelan demasiado tarde?
• ¿Falta transparencia en los precios?

Solución: Muestra todos los costos por adelantado, incluye calculadoras de envío y sé transparente con los cargos adicionales.

11. Orientación orgánica deficiente:

• ¿Tu tráfico orgánico no se convierte en ventas?
• ¿Faltan palabras clave relevantes o contenido optimizado para SEO?

Solución: Crea contenido relevante, optimiza tu SEO local y dirígete a tu público objetivo.

12. Flujo de pago complicado:

• ¿Tu proceso de pago es largo, confuso o lleno de distracciones?
• ¿Faltan opciones de pago rápido o atención al cliente durante el pago?

Solución: Simplifica el proceso de pago, ofrece opciones de pago rápido y brinda soporte en tiempo real.

13. Reseñas no optimizadas:

• ¿Tus reseñas son difíciles de leer, buscar o filtrar?
• ¿Faltan resúmenes, filtros o la opción de destacar reseñas útiles?

Solución: Implementa un sistema de reseñas fácil de usar, permite filtrar por calificaciones o palabras clave y destaca las reseñas más relevantes.

En Teipe Digital, te ayudamos a optimizar tu eCommerce para aumentar tus conversiones.