Política de Privacidad de Clerkmate.ai

Última actualización: 29-09-2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Teipe Digital S.L. ("nosotros", "nos", o "nuestro") recopila, utiliza y divulga información en relación con el uso de nuestra aplicación de Shopify, Clerkmate.ai (la “Aplicación”). Esta política aplica a los comerciantes de Shopify que instalan la Aplicación (“Comerciantes”) y a sus clientes que interactúan con ella (“Clientes”).

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

  • Información de los comerciantes: Cuando instalas la Aplicación, accedemos automáticamente a cierta información de tu cuenta de Shopify, como tu nombre, dirección de correo electrónico e información de la tienda. También recopilamos la información mínima de facturación necesaria que Shopify requiere para procesar los pagos de tu suscripción.
  • Información de tus clientes: Cuando un Cliente interactúa con el asistente Clerkmate.ai en tu tienda, podemos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico y el contenido de sus consultas y conversaciones con el asistente de IA.
  • Información de la Base de Conocimiento: Procesamos los datos que proporcionas para entrenar tu asistente de IA, lo que puede incluir datos de productos y colecciones de Shopify, así como información proveniente de archivos, URLs o textos que subas.

2. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

  • Proporcionar, mantener y mejorar los servicios de la Aplicación.
  • Entrenar y personalizar el asistente de IA para tu tienda específica.
  • Procesar los pagos de tu suscripción y administrar tu cuenta.
  • Permitirte revisar transcripciones de conversaciones y analíticas.
  • Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y ofrecer soporte técnico.
  • Cumplir con obligaciones legales y con los requisitos de Shopify.

3. Compartición de datos y subprocesadores externos

No vendemos tu información personal. Sin embargo, para ofrecer nuestros servicios, podemos compartir información con proveedores externos (subprocesadores) que realizan servicios en nuestro nombre. Nuestros principales subprocesadores son:

  • Google Gemini: Para procesar datos conversacionales y generar respuestas de IA.
  • ElevenLabs: Para proporcionar funcionalidades de voz y audio al asistente de IA.
  • Twilio: Para enviar correos electrónicos y notificaciones transaccionales.
  • Render: Para el alojamiento seguro en la nube y almacenamiento de bases de datos.
  • Contamos con acuerdos con estos subprocesadores para garantizar que protejan los datos que procesan en nuestro nombre.

4. Seguridad de los datos

Estamos comprometidos con la protección de tu información. Implementamos medidas de seguridad razonables para evitar la pérdida, el uso indebido o el acceso no autorizado a los datos. Esto incluye medidas como el cifrado de datos en reposo.

5. Retención de datos

Conservamos los datos durante los siguientes periodos:

  • Datos de Conversaciones de Clientes: Las transcripciones y analíticas relacionadas se eliminan automáticamente de nuestros sistemas 90 días después de su creación.
  • Información de la Cuenta del Comerciante: Conservamos tu información mientras la Aplicación esté instalada. Si la desinstalas, eliminaremos tus datos dentro de 90 días.

6. Tus derechos

Tú y tus Clientes tienen ciertos derechos en relación con su información personal. Según las leyes locales, estos pueden incluir:

  • Derecho de Acceso: Solicitar acceso a la información personal que conservamos.
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de información personal inexacta.
  • Derecho de Supresión (Eliminación): Solicitar la eliminación de tu información personal.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, tanto Comerciantes como Clientes pueden contactarnos por correo electrónico a admin@teipedigital.com
 o a través del formulario de soporte dentro de la Aplicación. Responderemos conforme a las leyes de protección de datos aplicables.

7. Transferencias internacionales de datos

Tu información puede transferirse y mantenerse en servidores ubicados fuera de tu estado, provincia o país, donde las leyes de protección de datos pueden diferir. Al usar nuestra Aplicación, das tu consentimiento para esta transferencia.

8. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cualquier cambio importante por correo electrónico o a través de la interfaz de la Aplicación. Te recomendamos revisar esta política de forma regular.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:

Teipe Digital S.L.
Correo electrónico: admin@teipedigital.com